Bạn đang mong muốn trau dồi các kỹ năng bán hàng để trở thành nhân viên bán hàng đạt doanh thu khủng? Bạn đang phân vân không biết học thêm nào để các kỹ năng bán hàng được phát triển vượt trội. Hãy cùng đọc bài viết dưới đây để nắm bắt được 10 kỹ năng mà các Saler không thể bỏ qua
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là những khả năng thông qua một số các công cụ (online hay offline) để người bán hàng (nhân viên Sale) sử dụng để thuyết phục và thuyết minh với khách hàng. Từ việc tạo ra nhu cầu cho sản phẩm hoặc dịch vụ, đến việc giải quyết các thắc mắc và lo ngại của khách hàng. Để cuối cùng thực hiện việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ đó thu lại lợi nhuận.
Để có thể bán một sản phẩm/dịch vụ nào đến cho khách hàng, người bán hàng có thể dựa vào các công cụ tiềm năng như: thông qua danh sách data, mạng xã hội, qua trao đổi bằng điện thoại,…(hình thức online) hay thông qua các buổi gặp mặt, trao đổi tại vị trí bán hàng,…(hình thức offline). Sau khi tiếp cận khách hàng bằng bất kỳ hình thức nào, người bán hàng phải bán được hàng mang đến doanh thu cho doanh nghiệp. Và các kỹ năng bán hàng cần thiết được vận dụng để có thể khiến khách hàng chịu mua hàng của mà người bán hàng giới thiệu.
10 Kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh đạt doanh thu khủng
Để có thể rèn dũa và trang bị cho mình một kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh giúp đạt doanh thu. Một người bán hàng chuyên nghiệp cần có đầy đủ các kỹ năng như:
Kỹ năng giao tiếp tự nhiên với khách hàng
Khả năng giao tiếp một cách tự nhiên, dễ dàng và chân thành giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiện và tin tưởng với khách hàng. Việc có một giao tiếp tự nhiên với khách hàng sẽ giúp tạo cảm giác thoải mái. Từ đó, khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin từ bạn.
Để trau dồi tốt kỹ năng giao tiếp, nhân viên bán hàng cần làm chủ được tất cả các hình thức giao tiếp, từ gặp mặt trao đổi hay thông qua các hình thức online. Ngoài chú ý đến lời nói, cách thức trao đổi với khách hàng được nhã nhặn dễ nghe nhất. Bạn cũng nên kết hợp với cách quan sát các hành động, lời nói để nắm bắt được ý định của khách hàng từ đó dễ dàng chốt sale nhanh chóng.
Kỹ năng lắng nghe khách hàng
Kết hợp với kỹ năng giao tiếp khiến truyền đạt các thông tin hữu ích đến khách hàng, nhân viên bán hàng cũng luôn cần lắng nghe khách hàng đúng thời điểm. Trong quá trình trình bày các thông tin về sản phẩm/dịch vụ việc lắng nghe tập trung sẽ khiến bạn hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của khách hàng.
Khi này bạn chỉ cần khai thác đúng vào “nỗi đau” của khách hàng, đưa ra đúng giải pháp mà sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết. Việc thể hiện sự quan tâm và tôn trọng thông qua lắng nghe sẽ giúp bạn tạo ra lời đề xuất bán hàng thích hợp. Từ đó, bán hàng sẽ rất dễ dàng thành công, do đó kỹ năng lắng nghe không thể bỏ qua.
Kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo
Không chỉ có nắm chắc các kỹ năng giao tiếp qua nhiều các hình thức, lắng nghe mà đặt các câu hỏi cũng là điều các nhân viên bán hàng cần nắm vững. Trong một cuộc trò chuyện, việc đặt câu hỏi chính là “chìa khóa” gợi mở các mong muốn của khách hàng. Do đó, các câu hỏi khéo léo có thể dẫn đến các thông tin quan trọng về nhu cầu và vấn đề mà bạn có thể giải quyết. Từ đó, khiến nhân viên nắm bắt và có thể dẫn dắt đến quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.
Kỹ năng đàm phán
Sau khi các giao tiếp, lắng nghe khiến tạo sự gần gũi với khách hàng, chúng ta tiếp tục cùng khách hàng trao đổi, đàm phán để đảm bảo được lợi ích hai bên. Trong bán hàng không thể thiếu được kỹ năng đàm phán. Vì khả năng thương thảo về giá cả, điều kiện và các yếu tố khác liên quan đến giao dịch. Đàm phán thông minh có thể giúp tạo ra win-win cho cả bạn và khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Đề “chốt đơn” một giao dịch thành công thì không chỉ làm việc với khách hàng là vấn đề mà còn có nhiều các tình huống không bao giờ lường trước khiến nhân viên bán hàng cần xử lý. Đứng trước các tình huống mà khách hàng mang tới, nhân viên bán hàng phải trang bị kỹ năng giải quyết mọi vấn đề xảy ra. Hãy bình tĩnh, thông minh và linh hoạt xử lý nhanh nhất vấn đề.
Có khả năng xử lý các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng này cho thấy sự chuyên nghiệp và tận tâm của bạn đối với việc giúp đỡ khách hàng. Điều này càng chắc chắn hơn đây chính là một kỹ năng cần trang bị để thúc đẩy kỹ năng bán hàng được phát triển nhất.
Kỹ năng chốt sale
Trong mọi kỹ năng để giao tiếp, tiếp cận, tạo niềm tin với khách hàng thì chốt sale là kỹ năng cuối cùng mà một người bán hàng nhất định phải có. Kỹ năng này liên quan đến việc thực hiện bước cuối cùng trong quá trình bán hàng, khi bạn đưa ra lời đề xuất cuối cùng và thuyết phục khách hàng thực hiện mua hàng. Hãy nhớ, việc chốt sale thành công cần được thực hiện một cách khéo léo nhất. Bắt đầu dẫn dắt khách, thuyết phục khách đồng ý mua sản phẩm/dịch vụ một cách tự nguyện nhất.
Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng
Việc có thể nhận diện khách hàng tiềm năng của các nhân viên bán hàng có thể là yếu tố quyết định đến hành trình đồng hành với nghề trong bao lâu. Các nguồn khách hàng sẽ là yếu tố “nuôi sống” nhân viên bán hàng, vậy nên ngoài các nguồn khách sẵn có thì nhận diện khách hàng tiềm năm sẽ khiến tệp khách hàng của bạn được mở rộng hơn giờ hết.
Thế nhưng, tùy vào các ngành nghề, lĩnh vực hay quy mô kinh doanh mà có các cách nhận diện khách hàng tương ứng khác nhau. Để trau dồi được kỹ năng này, người bán hàng chỉ có thể đánh giá dựa trên tiêu chí chung như: nhu cầu, sở thích và khả năng tài chính giúp bạn tập trung vào các khách hàng có tiềm năng mua sắm cao hơn.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ, tư vấn và dịch vụ sau bán hàng xuất sắc. Điều này giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch tiếp theo.
Kỹ năng làm việc nhóm
Làm việc nhóm là một kỹ năng thứ yếu trong bán hàng, vì trên thực tế có nhiều các lĩnh vực các nhân viên sale có thể hoạt động một mình. Hoặc một số ngành kỹ năng làm việc nhóm hỗ trợ và là môi trường giúp nhân viên kinh doanh có thể “tập dợt” trước.
Kỹ năng tự tạo động lực
Khả năng duy trì động lực và tinh thần làm việc cao trong lĩnh vực bán hàng là yếu tố quan trọng nhất. Bán hàng có thể đầy thách thức vì nguồn thu nhập sẽ dựa vào khách hàng không được ổn định. Đồng thời, nhiều thời điểm nhân viên bán hàng đã rất cố gắng để các kỹ năng trong bán hàng được tốt lên nhưng doanh số vẫn không tăng như mong đợi. Kỹ năng tự tạo động lực sẽ giúp bạn vượt qua khó khăn và tiếp tục phấn đấu.
Ngoài các kỹ năng trên, còn rất nhiều các kỹ năng mà một người bán hàng cần học hỏi như: kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng tư vấn bán hàng
>> Xem thêm: Kỹ năng quản lý thời gian | Phương pháp quản lý thời gian hiệu quả
Rèn luyện kỹ năng bán hàng như thế nào?
Rèn luyện kỹ năng bán hàng là một quá trình liên tục và để thực hiện cụ thể, gợi ý ngay các công việc mà nhân viên có thể thực hiện như:
Nghiên cứu, học hỏi điều mới mỗi ngày
Hãy luôn đọc thêm các tài liệu, sách, bài viết và tài liệu liên quan đến bán hàng để cập nhật kiến thức mới và những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực này. Ngoài ra, học hỏi từ các chuyên gia và người có kinh nghiệm là một cách tuyệt vời để cải thiện kỹ năng của bạn giúp bạn trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
- Đọc và theo dõi thông tin: Dành thời gian hàng ngày để đọc sách, bài viết, blog và tài liệu liên quan đến bán hàng. Theo dõi các trang web, diễn đàn, và kênh truyền thông xã hội chuyên về bán hàng để cập nhật những xu hướng và kiến thức mới.
- Tham gia khóa học và hội thảo: Đăng ký tham gia các khóa học trực tuyến, hội thảo hoặc buổi đào tạo về bán hàng để học từ những chuyên gia và chia sẻ kiến thức với các người đồng nghiệp.
- Liên hệ với người khác: Kết nối và trao đổi với những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng. Họ có thể chia sẻ kinh nghiệm và gợi ý cách cải thiện.
Đánh giá hiệu suất công việc sau một khoảng thời gian nhất định
Để đạt được mục tiêu đạt số lượng doanh số nhất định, nhân viên bán hàng cần tạo ra một thói quen đánh giá hiệu suất theo một thời gian nhất đinh. Cụ thể
- Xác định các chỉ số hiệu suất: Đặt ra các chỉ số hoặc tiêu chí đánh giá cụ thể, ví dụ như số lượng cuộc gọi thành công, tỷ lệ chốt sale, thời gian đáp ứng khách hàng, và tỷ lệ hồi đáp từ khách hàng.
- Đo lường và phân tích: Định kỳ đo lường và phân tích các chỉ số để đánh giá hiệu suất của bạn. So sánh với mục tiêu đã đặt ra và xác định những điểm mạnh và điểm yếu của công việc.
- Tìm kiếm cải tiến: Dựa vào kết quả đánh giá, tìm ra những điểm cần cải tiến. Xác định những cách để cải thiện hiệu suất, từ việc thay đổi phương pháp làm việc đến việc tìm kiếm hỗ trợ hoặc đào tạo.
Đặt ra các mục tiêu trong công việc
Các mục tiêu trong công việc sẽ là những điểm chinh phục khiến nhân viên hứng thú có độc lực hoàn thành. Thay vì chỉ đặt một mục tiêu lớn hãy đặt ra từng mục tiêu nhỏ để các kỹ năng bán hàng đáp ứng dần và gia tăng được doanh số bán hàng. Chi tiết
- Mục tiêu cụ thể và đo lường được: Đặt ra những mục tiêu cụ thể, hoạch định chiến lược thực hiện rõ ràng và có thể đo lường được. Ví dụ, bạn có thể đặt mục tiêu tăng tỷ lệ chốt sale lên 10% trong vòng 3 tháng.
- Chia nhỏ mục tiêu: Chia nhỏ mục tiêu lớn thành các bước nhỏ hơn để dễ dàng quản lý và theo dõi. Điều này giúp bạn duy trì sự tập trung và đạt được từng bước nhỏ một.
- Đặt hạn chế thời gian: Xác định thời gian hoàn thành cho mỗi mục tiêu. Việc này giúp bạn tập trung vào công việc và tránh trì hoãn.
Trên đây là những thông tin về “Kỹ năng bán hàng và 10 Kỹ năng bán hàng đạt doanh thu khủng” mà CTS Việt Nam mang đến cho bạn. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi mang lại sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng giỏi trong tương lai ngay nhé!