Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Nhà quản lý và các thành viên trong tổ chức mong muốn cải tiến kỹ năng giao tiếp.

Nâng cao tính nhạy cảm trước hành vi của người khác
Tự tin hơn khi diễn đạt ý tưởng
Nhận diện và vượt qua những chướng ngại nhằm giao tiếp hiệu quả
Nhận biết và phát triển phong cách giao tiếp riêng biệt
Ảnh hưởng và thuyết phục trong tổ chức
Đưa ra và tiếp nhận những phản hồi thích hợp
Sử dụng công cụ giao tiếp hiệu quả để giải quyết những tình huống khó khăn

Phát triển kỹ năng nền/kỹ năng giao tiếp

Cải thiện khả năng sử dụng ngôn từ – sử dụng ngôn ngữ phù hợp
Sử dụng giọng nói hiệu quả – hiểu được các yếu tố chính để phát triển giọng nói hiệu quả
Ngôn ngữ hình thể – ứng dụng các biện pháp trực quan trong ngôn ngữ hình thể

Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả

Nhận diện các dạng câu hỏi khác nhau
Thủ thuật đưa ra và trả lời câu hỏi

Phát triển kỹ năng lắng nghe hiệu quả để biểu lộ sự thấu hiểu và đồng cảm

Lắng nghe chủ động là gì
Thủ thuật để cải thiện lắng nghe chủ động
Kiểm tra và biểu lộ sự thấu hiểu
Biểu lộ trước cá nhân và nhóm

Cải thiện sự quyết đoán

Hiểu được các phong thái hành vi khác nhau
Làm thế nào để cải thiện được sự quyết đoán

Ảnh hưởng và thuyết phục các cấp độ khác nhau trong tổ chức

Ảnh hưởng đồng sự và cấp dưới
Ảnh hưởng những người quan trọng/ quản lý cấp cao

Xử trí trước các cuộc họp một cách thấu đáo và mang tính chất xây dựng

Hổ trợ thực tập tiến hành một cuộc họp hiệu quả
Luyện tập điều hành cuộc họp
Phát triển khả năng kiểm soát kết quả sau cuộc họp
Phát triển thủ thuật giao tiếp trong việc xử trí các khó khăn và mâu thuẫn phát sinh trong cuộc họp

Đưa ra và tiếp nhận phản hồi

Sử dụng phản hồi để thay đổi năng suất làm việc
Tìm hiểu những bước đưa phản hồi tích cực và tiêu cực
Những nguyên tắc đưa phản hồi mang tính xây dựng

Xử trí mâu thuẫn và học cách đối phó với các tình huống khó khăn

Các loại mâu thuẫn
Phong cách giải quyết mâu thuẫn
6 bước ứng phó các tình huống mâu thuẫn