Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Sáng Tạo và Ra Quyết Định

Khóa học này rất hữu ích cho nhân viên ở mọi cấp độ và bộ phận, những người cần hoạch định phương pháp để giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định phù hợp.

Xác định những phương pháp và kỹ thuật để giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định
Phát triển những chiến lược thích hợp để áp dụng kỹ thuật giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định vào công việc
Tìm ra chính xác vấn đề
Sử dụng những kỹ thuật khác nhau phát huy sáng kiến
Hiểu rõ những cách thức giải quyết phù hợp cho từng vấn đề cụ thể
Hiểu rõ phương pháp chọn ra giải pháp tốt nhất
Áp dụng kế hoạch vào thực tiễn

Quy trình giải quyết vấn đề

Nhận biết vấn đề tồn tại
Xác định vấn đề thật sự là gì
Xác định nguyên nhân
Xác định nguyên nhân thực sự
Lựa chọn giải pháp tốt nhất
Tiến hành giải pháp

Lựa chọn và xác định vấn đề

Xác định vấn đề rõ ràng
Hiểu được khác biệt giữa vấn đề nghiêm trọng và khẩn cấp

Xác định nguyên nhân vấn đề

Tiến trình phân tích nguyên nhân cốt lõi
Công cụ xác định nguyên nhân vấn đề
- 5 whys

Sáng tạo và các công cụ giúp tìm kiếm giải pháp

Tư duy logic và tư duy ngoại biên (logical thinking và lateral thinking)
Sức mạnh của nhận thức
Công cụ tư duy để tập hợp giải pháp
- Reverse brainstorming
- Brainwriting

Đưa ra quyết định chính xác

Đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất
Xác định các bước đánh giá tính khả thi và thực tế của một giải pháp tiềm năng
Đánh giá tính khả thi và thực tế của các giải pháp đối với vấn đề
Tiếp nhận phản hồi nhóm về giải pháp đã lựa chọn

Các công cụ đánh giá và lựa chọn

Hi-Low Sorting Model

Tiến hành giải pháp