Chăm Sóc Khách Hàng và Giải Quyết Than Phiền

Đội ngũ nhân viên tiếp nhận ý kiến khách hàng cần đáp ứng mong đợi và nhằm đạt được sự hài lòng của các khách hàng khác nhau.

Nắm rõ những tác động của dịch vụ tốt và không tốt
Xử lý phản đối và khiếu nại của khách hàng một cách tích cực
Tạo dựng và duy trì hình ảnh tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
Học cách nâng cao sự cảm thông của khách hàng
Bình tĩnh làm việc khi gặp áp lực
Điều chỉnh phong cách phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng khác nhau
Biết được nhu cầu khách hàng và đạt được thỏa thuận thông qua việc sử dụng phương pháp truy vấn hiệu quả
Xử lý những khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp
Xây dựng chiến lược cụ thể để giải quyết xung đột
Nhận diện những khách hàng khó tính và phương pháp đối phó
Đoán trước những tình huống khó khăn và kìm hãm sự phát triển của chúng
Rèn luyện kĩ năng giao tiếp để truyền đạt những thông tin không tốt
Nhận ra những loại tính cách dễ dẫn đến mâu thuẫn
Rèn luyện sự quyết đoán và khéo léo
Giải quyết trước những hành động hung hăng
Xoa dịu cơn tức giận, khó chịu và không thông cảm của khách hàng

Nhận biết “dịch vụ khách hàng thực sự xuất sắc” có nghĩa gì với bạn và khách hàng

Phương pháp tiếp cận khách hàng

Xác định phương pháp tốt nhất khi quản lý các tình huống khác nhau

Ưu tiên và tập trung vào các kỳ vọng hàng đầu của khách hàng
Xác định phong cách cá tính của mình và phong cách cá nhân của khách hàng
Thực hành hệ thống gồm 3 bước nhằm duy trì sự bình tĩnh và chuyên nghiệp khi giải quyết khách hàng khó khăn

Giao tiếp tích cực

Đánh giá và xác định nhu cầu khách hàng

Xác định nhu cầu khách hàng
Xây dựng và phát triển mối quan hệ
Phát triển những chương trình hỗ trợ khách hàng
Xác định giá trị khách hàng và mang lại giải pháp phù hợpXác định các dạng khách hàng khó tính khác nhau

Hiểu rõ những khách hàng giận dữ và không hài lòng

Giải quyết các khiếu nại

Phương pháp phản ứng hiệu quả
Xác định vấn đề và sự phức tạp của nó
Đưa ra các lựa chọn có thể giúp bạn giải quyết vấn đề của của khách hàng và giữ chân họ
Cách xử trí đối với những khách hàng chỉ muốn nói chuyện với quản lý
Khéo léo xử lý tình huống khi khách hàng gây ra vấn đề
Làm thế nào để tránh bị lôi kéo vào một cuộc tranh cãi

Đối phó hiệu quả với khách hàng và các tình huống khó khăn / giải quyết vấn đề